Мы уважаем права наших клиентов и действуем в строгом соответствии с Конституцией Российской Федерации, Гражданским кодексом РФ и Законом РФ «О защите прав потребителей».

Ниже приведена подробная информация о порядке возврата и обмена ювелирных изделий, приобретённых на нашем сайте.

1. Общие положения

1.1. Настоящие правила регулируют порядок возврата и обмена товаров, приобретённых дистанционным способом.

1.2. Покупатель имеет право на защиту своих прав и законных интересов в соответствии с действующим законодательством РФ.

1.3. Все споры и разногласия решаются в досудебном порядке, а при невозможности — в порядке, установленном законом.

---

2. Возврат ювелирных изделий надлежащего качества

Согласно Постановлению Правительства РФ №2463,

ювелирные изделия из драгоценных металлов и (или) с драгоценными камнями надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.

Это правило действует, если:

изделие не имеет производственных дефектов

сохранены характеристики товара

изделие не было в употреблении

---

3. Возврат ювелирных изделий ненадлежащего качества

В случае обнаружения производственного дефекта покупатель имеет право:

на замену изделия

на безвозмездное устранение недостатков

на соразмерное уменьшение стоимости

на возврат денежных средств

Возврат возможен при наличии:

документа, подтверждающего покупку

сохранённого товарного вида изделия

При необходимости изделие направляется на независимую экспертизу.

---

4. Порядок возврата

Для оформления возврата необходимо:

1. Связаться с нами по контактам, указанным на сайте

2. Описать ситуацию и приложить фото/видео изделия

3. Дождаться подтверждения и инструкций от нашего менеджера

Без предварительного согласования возврат не принимается.

---

5. Сроки рассмотрения

Рассмотрение обращения — до 10 календарных дней

Возврат денежных средств — в течение 10 дней с момента принятия решения

Сроки могут быть увеличены при проведении экспертизы (в рамках закона)

---

6. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом и обменом, вы можете обратиться:

через форму обратной связи на сайте

по электронной почте

через мессенджеры, указанные в разделе «Контакты»

Мы всегда открыты к диалогу и стремимся решать любые вопросы честно и уважительно.